MyMapFluxograma de Resposta a Incidentes
O prompt
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Sobre o framework
Conecte a escalação a uma verificação de resolução
Este exemplo de resposta a incidentes começa com Alerta detectado, seguido por Fazer triagem e classificar e pela decisão Severidade?. A alta severidade direciona para SEV1: Acionar plantão; a média direciona para SEV2: Notificar equipe. Os dois caminhos se unem em Conter incidente e Corrigir causa-raiz.
Resolvido? controla o fim do fluxo de onze nós. Uma resposta Não retorna à contenção, enquanto Sim leva à Revisão pós-incidente e a Encerrar incidente. O diagrama apresenta apenas duas rotas de severidade e não informa limites, tempos de resposta, etapas de tratamento de evidências nem cronograma de comunicação.
Use o exemplo para revisar as transições entre responsáveis em um processo de resposta documentado. Informe suas definições de severidade, responsáveis pela escalação e critérios de resolução antes de adaptar os ramos. Adicione outras categorias de incidentes ou etapas de comunicação conforme necessário no seu processo, mantendo visível o ciclo de incidentes não resolvidos.
O que inclui
O que você recebe
- Onze nós, da detecção ao encerramento do incidente
- Rotas de alta e média severidade com diferentes ações de notificação
- Etapas compartilhadas de contenção e correção da causa-raiz
- Decisão de resolução que direciona incidentes não resolvidos de volta à contenção
- Revisão pós-incidente antes do encerramento
Fluxograma de Resposta a Incidentes
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Perguntas frequentes
Perguntas comuns
Quais níveis de severidade são mostrados?
O exemplo direciona Alta para SEV1: Acionar plantão e Média para SEV2: Notificar equipe. Ele não define limites de severidade nem inclui uma rota para baixa severidade.
O que acontece quando um incidente não é resolvido?
O ramo Não de Resolvido? retorna para Conter incidente, seguido pela correção e por outra verificação de resolução.
O fluxo inclui uma revisão pós-incidente?
Sim. Uma verificação de resolução bem-sucedida leva à Revisão pós-incidente e depois a Encerrar incidente. Adicione responsáveis pela revisão e ações de acompanhamento se o seu processo exigir esses detalhes.
Fluxograma de Resposta a Incidentes
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