MyMapOrganigramme de réponse aux incidents
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À propos du cadre
Reliez l’escalade à une vérification de résolution
Cet exemple de réponse aux incidents commence par Alerte détectée, suivie de Trier et classifier et d’une décision Gravité ?. Une gravité élevée mène à SEV1 : Alerter l’astreinte ; une gravité moyenne mène à SEV2 : Notifier l’équipe. Les deux chemins rejoignent Contenir l’incident et Remédier à la cause racine.
Résolu ? contrôle la fin du flux à onze nœuds. Une réponse Non revient au confinement, tandis que Oui mène à Revue post-mortem, puis à Clôturer l’incident. Le diagramme ne présente que deux niveaux de gravité et ne précise ni seuils, ni délais de réponse, ni étapes de gestion des preuves, ni calendrier de communication.
Utilisez cet exemple pour examiner les transferts de responsabilité dans un processus de réponse documenté. Indiquez vos définitions de gravité, les responsables de l’escalade et vos critères de résolution avant d’adapter les branches. Ajoutez d’autres catégories d’incidents ou étapes de communication selon les besoins de votre processus, en conservant la boucle des incidents non résolus.
Contenu inclus
Ce que vous obtenez
- Onze nœuds, de la détection à la clôture de l’incident
- Des branches Élevé et Moyen avec des actions de notification différentes
- Des étapes communes de confinement et de remédiation de la cause racine
- Une décision de résolution qui renvoie les incidents non résolus vers le confinement
- Une revue post-mortem avant la clôture
Organigramme de réponse aux incidents
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Questions fréquentes
Questions courantes
Quels niveaux de gravité sont présentés ?
L’exemple associe le niveau élevé à SEV1 : Alerter l’astreinte, et le niveau moyen à SEV2 : Notifier l’équipe. Il ne définit pas de seuils de gravité et ne prévoit pas de branche pour un niveau faible.
Que se passe-t-il lorsqu’un incident n’est pas résolu ?
La branche Non de Résolu ? revient à Contenir l’incident, puis mène à la remédiation et à une nouvelle vérification de la résolution.
Le flux inclut-il une revue post-incident ?
Oui. Une vérification de résolution réussie mène à Revue post-mortem, puis à Clôturer l’incident. Ajoutez les responsables de la revue et les actions de suivi si votre processus l’exige.
Organigramme de réponse aux incidents
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