Introduction au Processus de Recouvrement de Créances

La gestion efficace des créances est un élément crucial pour la santé financière de toute entreprise. Le processus de recouvrement moderne combine intelligemment les approches digitales et humaines pour optimiser les chances de récupération. Découvrons ensemble comment ce processus se déroule à travers trois phases distinctes et complémentaires.

La Période de Carence : Une Phase Stratégique Initiale

La période de carence constitue une étape préliminaire essentielle dans le processus de recouvrement. Cette phase permet d'établir un délai raisonnable avant d'entamer toute action de recouvrement, respectant ainsi les bonnes pratiques commerciales. Elle offre également au débiteur l'opportunité de régulariser sa situation de manière spontanée, préservant ainsi la relation client.

La Période Digitale : Une Approche Moderne et Progressive

La période digitale, s'étendant de J+1 à J+10, représente une phase cruciale utilisant les technologies modernes pour maximiser l'efficacité du recouvrement. Cette approche progressive débute par l'envoi d'un email contenant un lien de paiement à J+1, suivi d'un SMS avec un numéro SVI interactif à J+5. L'utilisation de Clictopay à J+7 et un rappel par email à J+9 complètent cette séquence digitale, offrant aux débiteurs des solutions de paiement pratiques et accessibles.

La Période d'Appels Sortants : L'Intervention Humaine Décisive

La dernière phase, s'étendant de J+11 à J+30, marque l'introduction de l'intervention humaine directe. Cette étape cruciale permet de traiter les cas n'ayant pas répondu aux approches digitales précédentes. L'interaction humaine apporte une dimension personnalisée au processus de recouvrement, permettant de comprendre les situations particulières et de négocier des solutions adaptées.

Le Processus de Recouvrement des Créances en 3 Phases Essentielles