Creador de los 5 porqués

¿Qué es el método de los 5 porqués?

El método de los 5 porqués explora un problema preguntando repetidamente por qué ocurrió el evento anterior. Convierte un síntoma en una cadena de posibles condiciones contribuyentes, que aún deben investigarse antes de tratarlas como causas.

Úsalo para un problema recurrente y concreto

Una cadena de porqués puede estructurar una retrospectiva o una pequeña investigación operativa. Si interactúan varias causas independientes, un diagrama de Ishikawa o un análisis ramificado pueden ser más adecuados que una sola cadena.

Investiga en lugar de adivinar

1. Empieza con una observación. Usa un fallo concreto, el momento en que ocurrió y su efecto, en lugar de una queja vaga.
2. Respalda cada vínculo. Registra qué evidencia conecta una respuesta con el evento anterior.
3. Admite varias causas. Divide el análisis cuando una respuesta oculte varias condiciones contribuyentes.
4. No fuerces cinco niveles. Detente o continúa según la evidencia y según se haya identificado una intervención útil.
5. Comprueba la acción correctiva. Asigna a una persona responsable y define cómo comprobar si disminuye la recurrencia.

Una cadena de hipótesis que revisar

MyMap organiza la descripción de tu incidente en preguntas y respuestas propuestas. El ejemplo de un lanzamiento retrasado relaciona la ampliación del alcance con un proceso informal de inicio de funcionalidades; ilustra una historia causal, pero no demuestra la causa del retraso de otro equipo.